Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die een brede maar overzichtelijke opleiding zoekt op het gebied van kwaliteitsmanagement. De opleiding bestaat uit 2 praktijkgerichte modules. Tijdens de opleiding werkt u aan moduleopdrachten, waarmee u de opleiding afrondt. Het programma biedt een compleet overzicht van kwaliteits- en procesmanagement.

Na deze opleiding:

• Heeft u inzicht in wat kwaliteit is;
• Kunt u kwaliteit bepalen;
• Kunt u kwaliteit beschrijven;
• Heeft u inzicht in de relatie tussen kwaliteit en processen;
• Weet u wat effectieve kwaliteitszorg

DOELGROEP

De opleiding is geschikt voor u die binnen een organisatie belast bent met de kwaliteitszorg.

PROGRAMMA

Gedurende deze opleidingkomen de volgende onderwerpen aan bod:

MODULE 1. KWALITEITSMANAGEMENT

• De rol van kwaliteitsmanagement in organisaties
• Kernbegrippen van kwaliteitsmanagement
• Bekende kwaliteitssystemen (ISO, INK- en EFQM-model)
• Kwaliteit, klanten en leveranciers
• Klantgerichtheid en klachtenbehandeling
• Het kwaliteitshandboek
• Praktische aspecten  in kwaliteitsmanagement
• De rol van de kwaliteitscoördinator

MODULE 2. PROCESMANAGEMENT

• Wat zijn processen?
• Inzicht in bedrijfsprocessen
• Processtroomschema’s maken
• De relatie tussen processen en kwaliteitszorg
• Processen managen
• Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)

VOOROPLEIDING

Geen specifieke vooropleiding vereist. Werkervaring en ambitie zijn het belangrijkst voor deze opleiding.

NIVEAU EN CERTIFICERING

Het betreft een praktijkopleiding op sbo- niveau. U ontvangt een diploma Professional Kwaliteitsmanagement van The College of the Dutch Caribbean (CDC).

ANDERE MOGELIJKE OPLEIDINGEN / TRAJECTEN

• Professional Middle Management (PMM)
• Professional Projectmanagement (PPM)
• Executive Kwaliteitsmanagement (EKM) (hbo-niveau)
• Executive Hoger Management (EHM) (hbo-niveau)