In een tijd waarin de concurrentie steeds heviger wordt, is kwaliteit van groot belang. Kwaliteitsmanagement draagt bij aan de ontwik- keling en vernieuwing van organisaties. Leiderschap, beleidsstrat- egie, personeelsmanagement en Middle Management vormen de centrale aandachtpunten om verbetering in processen tot stand te brengen, dit alles met het oog op verbetering van de directe en indirecte bedrijfsresultaten.

U wilt kennis opdoen over het belang van kwaliteitsmanagement in uw organisatie en inzicht krijgen in procesmanagement. Deze praktijkgerichte opleiding is speciaal ontwikkeld voor werkenden die zich verder willen ontwikkelen op het gebied van kwaliteitsman- agement. U gaat praktijkgericht aan de slag met kwaliteits- en organisatieontwikkeling. Na deze opleiding heeft u kennis en inzicht van Kwaliteits- en Procesmanagement op hbo-niveau ontwikkeld.

DOELGROEP

De opleiding is geschikt voor u die in uw werk bij de overheid of in het bedrijfsleven te maken heeft met kwaliteitsbeleid en op dit gebied uw kennis wilt ontwikkelen op hbo-niveau.

PROGRAMMA

Deze interessante opleiding is opgebouwd uit 2 modules. Hierin komen de volgende onderwerpen aan bod:

MODULE 1. KWALITEITSMANAGEMENT

• Kwaliteitssystemen (ISO 9000-serie, INK/EFQM)
• Toepassen van kwaliteitssystemen
• Integrale kwaliteitszorg
• Quality control: beheersing van processen
• Certificering en accreditatie
• Kwaliteit, beleid en strategie
• Strategisch kwaliteitsmanagement
• Integrale ketenzorg
• Leiderschap in de keten

MODULE 2. KWALITEITSINSTRUMENTEN

• Kwaliteitsdoelstellingen
• Kritieke prestatie-indicator (KPI’s)
• Balanced Scorecard (BSC)
• BSC als managementinformatie-instrument
• Benchmarking: leren van anderen
• Klanttevredenheid en kwaliteitsperceptie
• Interne motivatie als kwaliteitsinstrument
• Organisatiecultuur en veranderingsmanagement
• Organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties
• Uitvoeren van audits

VOOROPLEIDING

Een mbo-diploma niveau 4 met ruime aantoonbare werkervaring;
Hbo/WO werk- en denkniveau

NIVEAU EN CERTIFICERING

Het betreft een praktijkopleiding op hbo- niveau. U ontvangt u een diploma Ex- ecutive Kwaliteitsmanagement van The University of the Dutch Caribbean (UDC).

ANDERE MOGELIJKE OPLEIDINGEN / TRAJECTEN

• Executive Projectmanagement (EPM)
• Executive Hoger Management (EHM)