Bij het innen van vorderingen op debiteuren komt het erop aan de juiste toon aan te slaan. Moeilijk inbare vorderingen vragen veel van de medewerker in de onderneming. Hij/zij moet niet alleen goed juridisch opgeleid zijn, maar ook moet hij/zij die kennis in een telefoongesprek met de wanbetaler kunnen toepassen. Communicatie via de telefoon is lastig, zeker als het gaat om gesprekken met afnemers die te laat zijn met betalen. De Credit Collector wordt opgeleid tot een deskundig medewerker die in staat is betalingsregelingen te treffen met afnemers die achterstallige betalingen hebben.

DOELGROEP

Voor u die zich verder wil ontwikkelen als debiteurenbeheerder en u die zich verder wil ontwikkelen als incassospecialist of administratief medewerker met debiteurenbeheer in het takenpakket.

PROGRAMMA

Gedurende deze opleiding komen de volgende modules aan bod:

MODULE 1. VOORBEREIDING OP HET GESPREK

• Grondslag vordering
• Betalingshistorie van de klant
• Het doel van het gesprek
• Het dossier
• Wettelijke kaders

MODULE 2. HET GESPREK

• Opening en introductie
• Stemgebruik
• Vragen stellen
• Benoemen en samenvatten

MODULE  3. GESPREKSTECHNIEKEN

• Onderhandelen
• Omgaan met weerstand, excuses en agressie
• Empathisch luisteren en reageren
• Regie houden
• Telefoonetiquette

MODULE 4. AFSLUITEN EN AFRONDEN

• Het bewaken van de relatie
• Nazorg
• Evaluatie en reflectie
• Vastleggen en rapporteren
• Nakomen van afspraken

Tentamen: Mondeling tentamen

VOOROPLEIDING

Geen specifieke vooropleiding vereist.

NIVEAU EN CERTIFICERING

Het betreft een praktijkopleiding op sbo- niveau. U ontvangt een diploma Credit Collector van The College of the Dutch Caribbean (CDC).

ANDERE MOGELIJKE OPLEIDINGEN/ TRAJECTEN

• Debiteurenbeheerder (DB)
• Basiskennis Boekhouden (BKB)
• Basiskennis Calculatie (BKC)
• Financieel Assistent (FA)
• Praktijkdiploma Loonadministratie (PDL)
• Medewerker Administratiekantoor (MAK)
• Praktijkdiploma Boekhouden (PDB)