Introductie Management & Ondersteuning
KEY Corporate
Inleiding
KEY Corporate verzorgt bedrijfsopleidingen en – trainingen, doet research via het Kenniscentrum Curaçao en geeft advies voor bedrijven en organisaties op diverse terreinen van management en ondersteuning op Curaçao, Aruba, Sint Maarten en de BES – eilanden.
Management & Ondersteuning
Bedrijfsvoering is het organiseren, besturen, uitvoeren en beheersen van alle primaire, sturende en ondersteunende processen, met als doel zoveel mogelijk waarde toe te voegen. Key Corporate ondersteunt organisaties bij het management van de processen. In essentie gaat het over de ondersteuning van de bedrijfsvoering.
Bedrijfsvoering en vooral de controle op de bedrijfsvoering zijn vaak complexe zaken. Controle op bedrijvoering is meer dan alleen maar zicht op de zgn. PIOFACH: personeel, informatie, organisatie, financiën, algemene zaken, communicatie en huisvesting. Naast controle hebt u ook nog vertrouwen. Niet alles is altijd normatief inzichtelijk te maken.
Bedrijfsvoering is ingewikkeld. Het is een samenspel van:
- processen,
- de mensen die ze uitvoeren,
- de systemen die mensen en processen ondersteunen,
- de doelen die u daarmee wilt bereiken,
- de omgeving die heel verschillende dingen vraagt.
Hoe brengt u processen in kaart. Met een helder processchema of -overzicht, maakt u duidelijk wat u doet en dus wat u te onderzoeken hebt. Als u nog geen processchema hebt, kunt u dat zelf maken. Verder is het goed ook delen van de processen meetbaar te maken. U meet vaak waar uw gegevens over hebt of waar u wettelijk toe verplicht bent. Daardoor ligt de nadruk vaak op financiële prestaties en wettelijk verplichte kwaliteitsindicatoren, terwijl die niet meer dan randvoorwaarden zijn. Wat is de werkelijke waarde die uw organisatie levert?
- Output (aantal cliënten, deelname aan activiteiten, etc.) is beter te meten dan de maatschappelijke waarde. Draagt die ook werkelijk bij in de impact die u wilt maken?
- De nadruk ligt vaak op kwantitatieve informatie: tabellen en grafieken met cijfers en trends. De vraag is altijd: draagt dit beperkte beeld bij in sturen op waarde?
- De nadruk ligt vaak op de eigen prestatie en op de resultaten waar doelen voor afgesproken zijn, dus minder op wijzigingen in de omgeving en verschijnselen waar in de plannen niks over staat.
KEY Corporate kan u helpen bij het monitoren, ondersteunen en aansturen van de bedrijfsvoering van uw organisatie. Wij starten altijd met een kort intern onderzoek naar de voorlopige status van de huidige bedrijfsvoering. Daarbij speelt het volgende stappenplan een rol:
- Formuleer de onderzoeksvraag: wat wilt u precies weten, waarover en met welke diepgang?
- Bepaal welke informatie u gaat verzamelen hoe en van wie: documenten, data-analyses, interviews, werksessies. Maak daar een stappenplan voor en plan afspraken in. Spreek af hoe je de informatie vastlegt en verwerkt en hoe u met vertrouwelijkheid omgaat.
- Voer u plan uit. Dit is in de praktijk een mix van interviews, documentreviews en werksessies op basis waarvan u checkt hoe de bedrijfsvoering verloopt bij de mensen die het kunnen weten.
- Leg de bevindingen vast, trek conclusies en stel verbeteracties vast.
Bedrijfsvoering is veel omvattend, is divers en kan complex zijn. Er is geen eenduidig antwoord op de vraag hoe u het doet. Wilt u weten hoe u ervoor staat, dan helpen bijvoorbeeld heldere onderzoeksstappen en de definities u om daar een gevoel bij te krijgen, dat door feiten is onderbouwd. Het resultaat: een bedrijfsvoering die in control is, zodat u maatschappelijk de impact kunt maken die u wilt.
Voor hulp en ondersteuning van het management en de bedrijfsvoering van uw organisatie kunt u de kennis en ervaring van KEY Corporate inzetten. Neemt u gerust met ons contact op en wij zullen na een intakegesprek een offerte aan u overleggen. KEY Corporate: +5999 7383340 / www.key.cw / info@key.cw